La crisis es un problema interno o externo que afecta negativamente a la organización. Ante un problema o adversidad registrada es importante tomar las medidas del caso a fin de solucionarlo rápidamente para que la imagen de la organización o quede mellada.
Clases de Respuesta ante una Crisis pueden ser de dos tipos: Defensivas y Amoldables
1.- Defensivas: son menos eficaces si la organización es considerada responsable de la crisis
- a.- Ataque al Acusador: Se pone en duda a la parte que afirma que hay una crisis, dudando de su lógica y de hechos denuncian. Es reducir la credibilidad de los acusadores. A veces se amenaza con emprender acciones legales.
- b.- Negación: La organización afirma que no existe ninguna crisis
- c.-Excusas y justificaciones: Minimiza su responsabilidad en la crisis o la evade. Se niega cualquier intención de hacer daño , a la vez la organización afirma que no tiene ningún control sobre los acontecimientos que han dado lugar a la crisis
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